faq常见提问

我想知道入住、退房时间。

入住时间为15：00起，退房时间为11：00止。
但根据住宿套餐可能有所不同，预订时请仔细确认。

入住前或退房后可以寄存行李吗？

可以。请告知前台。

可以提早入住或延迟退房吗？

提早入住时间为12：00起，延迟退房时间为14：00止。费用是每小时1,000日元。
根据当日入住率判断是否可以提供这项服务，如果您有意向，请告知前台。

酒店有宵禁的时间吗？

没有。1:00～5:00期间会锁上正门。
住宿客人可以从前门入口刷房卡进入。
期间需要办理入住手续或有其他要事的客人请用正门处对讲机呼叫工作人员。

能提前向酒店托运行李吗？

可以提前寄存客人的行李。
请填写住宿客人姓名和住宿日期后，邮寄到以下地址。
〒600-8327　京都府京都市下京区西洞院町455　hotel tou nishinotoin kyoto 电话+81-75-744-0144
※贵重物品和需要温度管理的行李不能寄存。敬请谅解。

能从酒店邮寄行李吗？

前台24小时受理，预付和到付都可以。

有哪些支付方法？

现金或者各种信用卡都可以。

提供洗衣服务吗？

没有。地下1层有投币式洗衣机。

穿着睡衣和拖鞋可以使用餐厅吗？

餐厅谢绝穿睡衣、拖鞋入内。

穿着睡衣和拖鞋可以使用大浴场吗？

可以。

穿着睡衣和拖鞋可以吃早餐吗？

可以

早餐都有哪些？

对于入住的客人，早餐若提前一天预订为1,870日元（含税），当天预订为2,200日元（含税），可选择日式或西式早餐。
儿童早餐为500日元（含税），可在入住时申请。

住宿客人以外的人可以进入客房吗？

抱歉，出于安全考虑，谢绝住宿客人以外的人进入客房。可在酒店大厅会面。

什么时候开始可以预订呢？

电话预订时间是半年前开始。更早的预订时间请使用酒店官网或者各旅游预订网站。

怎么预订酒店呢？

我们建议您通过酒店官方网站进行预订。
注册成为会员后，您还可以享受会员专属优惠价格，以更实惠的价格完成预订。

未成年人可以单独住宿吗？

未成年人想要单独住宿，根据有关部门的指导意见需要监护人同意。
入住时请提交住宿承诺书（格式不限）。
此外，初中生（含）以下不能单独入住，敬请谅解。

我能等待别人取消预订吗？

没有这项服务。我们将随时介绍空房情况，请拨打住宿预订电话（+81-75-744-0144）咨询。

住宿取消费是多少？

请您在住宿日期的8天前联系取消预订。
否则我们将收取取消费。
取消费规定如下：7～4天前联系，将收取总住宿费的10%；3天前联系收取20%；2天前联系收取30%；前一天联系收取50％；
；当天15：00前联系收取80%；15：00以后联系和不联系都将收取100％。
此外，取消通过在线预订网站预订的客房时，将按照各网站的取消政策来处理。

几岁需开始支付住宿费呢？

小学生开始收取住宿费。1名成人可以带1名幼儿～学龄前儿童免费同住(用一张床)。

可以带宠物吗？

非常抱歉，我们谢绝带宠物一同住宿。

能上网吗？

客房都设有免费Wi-Fi。

有吸烟房吗？

均为禁烟客房。地下1层准备了吸烟房。

都有哪些客房类型？

分为双床房、大床房或者3名及以上客人住宿的客房。
详情查阅客房介绍。

客房都有哪些酒店用品？

客房里准备了牙刷、发刷、刮胡刀、浴巾、棉棒。
1层有酒店用品柜台，需要的客人随意取走带到客房。

客房里有冰箱吗？

全部客房标配。冰箱内空无一物。

关于手机充电器

客房里准备了多功能充电器。

有婴儿床吗？

可以免费使用。※由于客房面积的关系，Moderate类型的房间无法提供婴儿床，敬请谅解。
另外数量有限，请提前提出申请。

有床护栏吗？

可以免费使用。
数量有限，请提前提出申请。

可以打开客房窗户吗？

不能打开。

住宿客人以外的人可以吃早餐吗？

住宿客人以外的人也能吃早餐，2,420日元/人（含税）。

告诉我餐厅的营业时间。

早餐时间7：00～10：00，咖啡时间11：30～16：30，酒吧时间18：00～23：00。
※当前咖啡时间和酒吧暂停营业。

餐厅都提供什么？

早餐是日餐或者西餐的套餐，咖啡时间提供咖啡、日本茶、简单饭食，酒吧时间提供当地酒、鸡尾酒。
※当前营业至10:00。

有停车场吗？

本酒店没有合作停车场。我们会介绍附近的停车场。

有自动售货机和制冰机吗？

地下1层各有1台。

附近有便利店吗？

距离酒店步行6分钟即到。

有大浴场吗？

在地下1层。只允许住宿客人使用，时间分别为15：00-25：00，6：00-09：00。
届时请您从客房带上毛巾。

大浴场是温泉吗？

不是。

大浴场允许一日游入浴吗？

不允许。

酒店里能买纪念品和礼品吗？

抱歉。没有礼品店和纪念品店。

酒店内部有可以上网的地方吗？

酒店内部可以免费使用Wi-Fi上网。

有投币式洗衣机吗？

在地下1层。